分析某体检公司业务涉众并设计调研计划

24 年 4 月 2 日 星期二 (已编辑)
1343 字
7 分钟

调研计划的主要内容包括:

了解Y公司的体检业务，确保其在市场中的竞争力和合规性。每个阶段都有明确的调研目的、涉众类别、调研对象、话题、调研方式、影响力和兴趣利益。

初期调研

  1. 了解市场需求：通过访谈和问卷收集客户需求和市场趋势，目标对象为销售人员。
  2. 确认业务目标：与公司创始人对话，明确未来发展方向和核心竞争优势。
  3. 理解政策法规：与政策法规专家讨论行业法律法规及其对业务的影响，确保合规性。

中期调研

  1. 理解客户旅程：评估客户在体检过程中的体验，目标为客户服务人员，采用访谈、观察和焦点小组等方法。
  2. 掌握运营流程：通过与运营人员的访谈和问卷，识别内部流程中的瓶颈和效率提升机会。
  3. 确认系统需求：与IT团队讨论现有系统的不足和改进需求，以确保技术支持业务目标。
  4. 评估体检质量：与医务人员交流，确保体检服务的质量与准确性。

后期调研

  1. 确认市场反馈：评估市场推广效果和客户反馈，以指导未来的营销策略。
  2. 评估实施效果：与公司的管理层讨论实施后的整体效果和未来的发展方向。
调研阶段调研目的涉众类别调研对象调研话题调研方式影响力兴趣利益调研话题具体举例
初期了解市场需求业务管理人销售人员客户需求、市场趋势访谈、问卷高高1. 目前市场上最大的客户需求是什么？
2. 客户对体检服务的主要期望有哪些？
3. 竞争对手有哪些成功的市场策略？
4. 客户对体检套餐的反馈如何？
5. 市场趋势中有哪些新兴的体检需求？
初期确认业务目标业务提出人Y公司创始人业务愿景、发展方向访谈高高1. 对未来3-5年内体检业务的愿景是什么？
2. 如何平衡toB和toC业务的发展？
3. 公司最核心的竞争优势是什么？
4. 对客户体验的期望是什么？5. 对未来业务扩展的看法是什么？
初期理解政策法规政策法规专家行业监管机构政策解读、合规要求访谈、分析政策文件高高1. 当前体检行业的主要法律法规有哪些？
2. 这些政策对体检业务的影响是什么？3. 如何确保公司合规运营？
4. 未来可能会有哪些政策变化？5. 您对行业趋势的看法是什么？
中期理解客户旅程业务执行人客户服务人员客户接触点、体验反馈访谈、观察、焦点小组中高1. 客户在体检前的咨询和预约流程是否顺畅？
2. 客户在体检过程中最关注哪些环节？3. 客户反馈中常见的问题有哪些？
4. 如何提高客户在体检后的满意度？5. 如何评估客户的整体体验？
中期掌握运营流程业务执行人运营人员内部流程、效率提升访谈、问卷、轮岗实习中高1. 当前运营流程中最大的瓶颈是什么？
2. 哪些环节最容易出现错误？
3. 日常运营中遇到的挑战是什么？
4. 如何提高内部协作的效率？5. 对目前的资源配置有何看法？
中期确认系统需求IT团队系统开发人员技术架构、功能需求访谈、工作坊、问卷高中1. 现有系统中最需要改进的功能是什么？
2. 系统在客户管理方面存在哪些不足？
3. 对数据安全和隐私保护有何要求？
4. 对新系统的集成需求有哪些？
5. 希望系统支持哪些自动化流程？
中期评估体检质量业务执行人医务人员体检流程、服务质量访谈、问卷、焦点小组高中1. 体检项目的质量标准是什么？3. 体检过程中遇到的常见问题有哪些？
4. 对体检后客户随访的建议是什么？
5. 对体检服务的改进建议是什么？
后期确认市场反馈业务管理人营销团队市场推广、客户反馈访谈、问卷、焦点小组高高1. 当前的市场推广效果如何评估？3. 如何优化市场推广策略？
5. 客户对新推出的体检套餐有何反馈？
后期评估实施效果业务管理人Y公司总经理整体效果、持续改进访谈、问卷高高1. 实施后的整体效果如何评估？
3. 对团队在实施过程中的表现满意吗？
4. 未来需要关注的关键领域有哪些？
5. 对下一步的战略方向有哪些想法？

文章标题：分析某体检公司业务涉众并设计调研计划

文章作者：LI Xuemeng

文章链接：https://102777.xyz/posts/research_plan[复制]

最后修改时间：